Praxen/MVZ

Verband der deutschen Betriebs- und Werksärzte VDBW, Landesgruppe Baden

Aufgabenstellung und Ziele:
Der VDBW startete 2004 eine Imagekampagne, um angesichts neuer gesetzlicher Bestimmungen, welche die Betriebsarztpflicht für Unternehmen an höhere Mitarbeiterzahlen koppeln soll, die Akzeptanz freiwilliger Betriebsarztleistungen zu erhöhen. Im Rahmen dieser Kampagne initiierte der Landesverband Baden in Zusammenarbeit mit dem Impfstoffhersteller Sanofi Pasteur MSD ein Kommunikations-Seminar.  

Qualifikationsziele:

• Beziehung und Vertrauen aufbauen
• Interesse zeigen und wecken
• Patientenwünsche feststellen
• Verkaufen der eigenen Dienstleistung/ Angebote präsentieren
• Einwandbehandlung
• Gesprächsbeendigung

Zielgruppe:
Niedergelassene und angestellte Betriebsärzte  

Analyse:

• Analysegespräche
• Hospitationen bei Betriebsärzten
• Patientenbefragungen
• Pilottraining

Trainingskonzept:
3 Intervalle á 1 Tag mit ca. 1-monatigen Umsetzungsphasen.  

Gruppenzusammensetzung:
Gruppengröße - 8 bis 10 Personen.  

Umsetzungssicherstellung:
Einrichtung einer Trainerhotline (Teilnehmer wurden bei speziellen Fragen der Umsetzung von den Trainern telefonisch beraten.) 

Trainingsinhalte/-methoden:
Kontaktbrücke:

• Voraussetzungen für aktives Zuhören schaffen
• Wirk-Dreieck der Kommunikation
• Kommunikation durch Körpersprache, VideotrainingBedeutung, Technik, Wahrnehmung und Wirkung der Kommunikation
• Fragetechniken - im Patienten und MitarbeitergesprächSchaffung einer positive Atmosphäre / Zustandsmanagement
• Entscheidungsgrundlagen wirkungsvoll vermitteln
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Wirkung erzielen durch Stimme, Sprache, Sprechpausen, etc.
• Argumentationstechniken
• Verhandlungsführung
• Konkrete Handlungsanleitung zur Vertiefung des Erlernten

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Sanofi Pasteur MSD, Kinder- und Jugendärzte

Aufgabenstellung und Ziele:
Sanofi Pasteur MSD ist einer der bedeutendsten Impfstoffhersteller weltweit. Die Unterstützung der Ärzte - nicht nur im medizinischen sondern auch im kommunikativen Bereich - ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei der Umsetzung wirtschaftspolitischer und strategischer Unternehmensziele, die durch ein starkes Kundenbindungsinstrument dokumentiert werden sollen.  

Qualifikationsziele:

• Sich schnell in die unterschiedlichen Ansprechhaltungen hineinversetzen
• Unterscheidung der Vorgehensweise in der Gesprächsführung bei Kindern und Eltern
• Patienten (Kinder) das Gefühl der Sicherheit geben
• Sprachgebrauch dem jeweiligen, altersabhängigen Verständnis anpassen
• Den Patienten als Kunden/Menschen wahrnehmen

Zielgruppe:
Niedergelassene Kinder- und Jugendärzte / Bundesweit  

Analyse:

• Analysegespräche mit Sanofi Pasteur MSD
• Hospitationen in Kinderarztpraxen
• Patientenbefragungen
• Pilottraining

Trainingskonzept:
2 Intervalle á 1 Tag mit ca. 1-monatiger Umsetzungsphase.  

Gruppenzusammensetzung:
Gruppengröße - 8 bis 10 Personen.  

Umsetzungssicherstellung:
Einrichtung einer Trainerhotline - Teilnehmer wurden bei speziellen Fragen der Umsetzung von den Trainern telefonisch beraten.  

Trainingsinhalte/-methoden:

• Gesprächsvorbereitung
• Wirk-Dreieck der Kommunikation
• Kommunikation durch Körpersprache, Videotraining
• Fragetechniken
• Aktives Zuhören im Patienten - und im Mitarbeitergespräch
• Logisches und richtige Sprechen und Argumentieren
• Einwände behandeln/Entscheidungsgrundlagen wirkungsvoll vermitteln
• Ich - Botschaften
• Konferenzen und Besprechungen souverän moderieren
• Stimme, Sprache, Sprechpausen, etc.
• Konkrete Handlungsanleitung zur Vertiefung des Erlernten

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