Die Herausforderung

Kostendruck und Personal-Mangel:

Kostendruck und Personal-Mangel lassen heutzutage immer weniger Zeit für den einzelnen Patienten. Das bedeutet, dass eine intensive Arzt-Patienten-Beziehung kaum noch stattfindet. Im Interesse einer medizinischen Einrichtung steht immer mehr das positive Ertragsdelta. Schlagwörter wie "downsizing", "outsourcing", "reengineering", "lean management" und "redundants" stehen im Focus. 

Die Arzt-Patienten Beziehung:

Bei aller technisierten und ökonomischen Optimierung wird der Arzt zum "Organ(izer)mediziner" und der Patient wird zum Kunden. Die Arzt-Patienten Beziehung ist nicht mehr nur ein Vertrauensverhältnis sondern immer mehr auch ein Dienstleistungsverhältnis. Dies ist fatal bei dem heute existierenden Zeit- und Effizienzdruck eines marktwirtschaftlich ausgerichteten Klinikums. 

Der Effekt kann katastrophal sein:

• Unzufriedene Patienten - trotz medizinisch optimaler Betreuung.
• Schlechte Mundpropaganda.
• Frust und zusätzlicher Stress für den Arzt
• Katastrophale Compliance (Therapie - Treue)

Die medizinische Ausbildung stellt dabei ein Kernproblem dar. Obwohl zahlreiche internationale Studien belegen, dass die intensive Kommunikation zwischen Arzt und Patient für den Heilerfolg entscheidend sein kann, wird eine kommunikative Kompetenz nicht gelehrt. Erst "learning by doing" im medizinischen Alltag bringt sporadisch eine rudimentäre kommunikative Kompetenz. Allerdings ohne fachliche Ausbildung, bleibt ein ehrliches Bemühen im Ansatz stecken und kommunikatives Fehlverhalten ist trotz hehrem Ansatz die Regel.